ISO20000信息技术服务管理体系认证是面向机构的IT服务管理准，。企业如果拥有ISO20001认证可以表明企业获得业绩普遍认、能够建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效应，满足相关企业合作要求，成为商务合作的敲门砖。
一、ISO20000认证必须掌握的七大流程：
1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；
2、体系建立后，需要运行三个月左右，产生三个月的运行记录；
3、向认证机构递交审核申请；
4、认证机构评估费用和正式审核时间；
5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；
6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；
7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。
二、ISO20000体系认证适用于哪些企业
ISO20000体系建设可以使得企业的经营业务标准向国际看齐，能够在贸易竞争中消除一定的贸易壁垒，使得企业获得更广阔的市场，同时也能够提高企业的客户的满意度，为企业带来更多的潜在客户，另外还能促成企业在商业招标中获得更多的机会，ISO20000体系认证对于部分企业是很有用的。
1、主要从事IT服务的外包提供商，是可以进行ISO20000体系认证的，这些行业的企业所提供的业务和安全保护要能够符合ISO20000体系标准，更好地彰显自己企业的服务能力，通过ISO20000体系认证获得相应的证书将会是这些企业服务能力的重要标识，将会使得客户对于这些行业企业给予更多的信任。
2、从事IT系统集成商和软件开发商的企业也是可以进行ISO20000体系的认证，因为这类企业主要是需要根据ISO20000体系的相应规范针对自己的软件产品服务或者硬件产品服务的购买者进行符合国际标准的相应服务，使得企业的产品能够保证自己的质量，获得相应客户的持续选择和支持。
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门yin行、电信、地产等大型企业也需要进行ISO20000体系认证，这些企业都拥有规模比较大的IT系统，业务需求大，需要按照相应的标准和系统进行管理，才能提高相应的业务服务水平和效率。
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