在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。企业之间产品价格和质量的竞争是第一次竞争，售后服务竞争则是第二次竞争，这是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。
一、认证须知
认证条件及对象：在国内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
二、认证等级：星级设定依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
1.达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
2.达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
3.达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
4.达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
如何辨别服务认证证书的真伪？服务认证结果均可在全国认证认可信息公共服务平台进行查询。登陆全国认证认可信息公共服务平台主页，在“认证结果综合查询”页面中，通过“证书编号”或“获证组织名称”等关键信息，查询证书有效状态与详细信息，以此辨别证书真伪。
如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。
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