企业要获得五星级，体系化较强，服务资源等相对完善，一般大型企业获得的成绩较好，获得五星的较多。当然，这不是绝对的。那微小企业能不能达到五星级？主要是微小企业达到标准要求相对较难，比如资源配置的完善性、顾客满意度测评、危机事件处理等。小企业达到五星级，需建立售后服务体系后，经咱企业实施运行，按标准要求持续改进，的确是服务工作完善了，评审时扣分很少，也能达到五星级的。
一、售后服务认证的申请步骤详解
确认认证范围-签署认证合同-认证资料审核-现场审核-下证二、售后服务认证所需材料
1. 企业基本信息：如企业营业执照、组织机构代码证（三证合一则不需要）、事业单位法人证书等复印件。（企业提供）
2. 认证申请书合同书：包括申请组织的服务提供活动等情况的说明。（企业盖章）
3. 服务覆盖活动所涉及的行政许可证明、资质证书等复印件。（企业提供）
4. 服务手册及必要的程序文件。
5. 服务已有效运行一定期限的说明。
6. 其他相关文件：如服务记录、售后服务体系建设情况、服务提供方式描述等。三、认证周期从申请认证到获得证书的时间，视企业准备情况和评审情况而定，普遍认证时间为15~20天。企业应尽早准备材料，积极配合审核工作，以加快下证进程。
不同星级的区别主要在于服务范围、服务响应时间、服务人员素质、服务设施配备等方面。三星级证书通常只要求企业具备基础的售后服务能力，而五星级证书则要求企业具备极高的服务水平，能够快速响应客户需求，提供专业、全面的服务。
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