商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。商品售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
服务认证等级是不是“星”越多越好？服务认证等级通常是由服务认证制度所有者根据分级要求自行制定的。因此，除国家统一推行的服务认证制度外，不同认证机构按照不同认证依据及认证规则出具的服务认证证书，证书上的星级通常不具备可比性。鼓励认证机构根据提供服务功能不同划分认证等级，不应过度分级误导市场。
售后服务认证对企业的重要性：
一、通过实施服务认证，可证明企业在全国全行业范围的服务领先性，为企业带来更好的效益。
目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈。
所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。
二、通过第三方认证，企业可以持续改进服务，完善服务体系，建立良好口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。
三、是招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
四、售后服务是参与市场竞争的利器，通过服务认证，有利于开拓国际市场，增加国际市场的竞争能力。
五、售后服务是维持客户忠诚度的有力措施，通过服务认证，可以提高企业的信誉和市场竞争能力，让消费者认可并放心选购。
通常，客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求，而后者则反映了精神和情感方面。随着收入水平的不断提高，顾客对产品非功能性的利益越来越重视，多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注。
服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，获得消费者信任，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。
