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五星售后服务认证资料图1

五星售后服务认证资料

2024-07-16 16:03120询价
价格:¥0.00/件
品牌:ISO认证
品牌:ISO认证
形式:有效证书
作用:招投标加分
发货:3天内

办理五星售后服务认证需要准备的材料通常包括以下几个方面:咨询18734859001

一、企业基本资料

  1. 企业营业执照副本扫描件:作为企业的法律身份证明,需确保其有效性和真实性。

  2. 企业基本信息表:包含企业的名称、地址、联系方式、法定代表人等基本信息。

  3. 有效期内的许可证或资质证书:根据企业所在行业及提供的服务内容,可能需要提供相关的行政许可证、资质证书等,以证明企业具备合法经营的资格和条件。

二、售后服务体系相关材料

  1. 组织机构图及主要负责人名单和联系方式:包括售后服务组织机构图,以及售后服务部门的主要负责人名单和联系方式,以展示企业的售后服务组织架构和人员配置。

  2. 产品服务政策的介绍:详细阐述企业的产品服务政策,包括服务内容、服务标准、服务承诺等,以体现企业对售后服务的重视和承诺。

  3. 产品销售网点/售后服务网点清单:列出企业所有产品销售网点和售后服务网点的详细信息,包括地址、联系方式等,以证明企业具备完善的销售网络和售后服务体系。

  4. 售后服务体系文件及文件清单:提供企业售后服务体系的相关文件,如质量管理制度、服务管理制度、人员培训制度等,以及这些文件的清单,以展示企业售后服务体系的完整性和规范性。

三、现场审核所需材料

  1. 营业执照及年检证明复印件:用于现场审核时核对企业的基本信息和经营资质。

  2. 销售合同:提供一定数量的销售合同复印件或原件,以覆盖全认证范围,证明企业的销售业绩和市场占有率。

  3. 售后服务记录:包括售后维修记录表、项目或产品验收单、售后服务来电登记表、客户满意度调查表及汇总表、客户投诉处理单、售后服务人员考核评价报告及汇总表等,以展示企业售后服务的实际效果和客户满意度。

  4. 维修配件及设施:提供售后维修配件价格明细、备件备品的库存表、维修工具清单、售后设备维修保养记录等,以证明企业具备充足的维修配件和设施,能够为客户提供及时有效的维修服务。

  5. 人员资质证明:如货车司机驾驶证复印件、涉及安装资质的资质证书(如电工证、焊工证)等,以证明企业服务人员具备相应的专业技能和资质。

  6. 企业社保清单:证明企业为员工缴纳了社会保险,体现了企业的社会责任感和员工福利保障。

  7. 产品相关资料:包括产品说明书、产品名牌、合格证照片、宣传资料(产品手册、折页等)等,以展示企业的产品实力和品牌形象。

四、其他材料

  1. 组织简介:包括本单位的经营范围、规模、特色、实力,以及在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位。

  2. 已获的体系/产品等认证证书的复印件:如有其他相关认证证书,如ISO三体系认证证书、诚信管理体系认证证书等,可提供复印件作为补充材料。


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