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内蒙服务认证一文带你全面了解商品售后服务认证图1

内蒙服务认证一文带你全面了解商品售后服务认证

2024-10-29 16:5950询价
价格:¥0.00/件
品牌:山西金鼎誉诚
发货:3天内

商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,认证范围涉及有形产品和无形产品,包括:

1)各类型零售商的商品售后服务,如家电、商场、超市、连锁等;

2)特殊商品的售后服务,如银行、保险、证券等金融行业;

3)文化娱乐类“商品”的售后服务,如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

一、商品售后服务认证的认证流程

1)企业向星级品牌认证公司提出申请。

2)签订认证合同,准备相关资料。

3)查看改进企业的服务体系文件。

4)派遣审核员到企业现场评审和评分。

5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

二、商品售后服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》jia标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上五个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方

如果您有企业认证方面的问题,欢迎咨询我们150--3403--9810。

 


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