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北京服务认证条件和资料售后服务认证证书费用和流程

2024-12-23 15:5200

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。

一、认证条件及对象:    

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

1.有完善的售后服务规章制度; 

2.有专人负责售后服务工作体系; 

3.有售后服务专项资金保障; 

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍; 

6.企业具有独立法人资格。

二、认证等级:星级设定依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级),它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

三、售后服务认证对企业的大重要性

1、证明企业的服务能力达到国家相关标准,在行业范围内具备领先性;

2、客观反映企业售后服务水平,帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法;

3、可作为某些招投标和政府采购等活动的重要参考和资质要求

4、帮助企业提升售后服务质量,完善服务理念,提高服务能力和服务水平,从而实现行业竞争力和知名度的提升

如果您有企业认证方面的问题,欢迎咨询我们150--3403--9810。


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