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内蒙企业办理商品售后服务认证的认证流程

2024-08-30 15:12310

一、商品售后服务认证的认证流程

1.企业向星级品牌认证公司提出申请。

2.签订认证合同,准备相关资料。

3.查看改进企业的服务体系文件。

4派遣审核员到企业现场评审和评分。

5.审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

二、商品售后服务体系认证的价值

1.权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3.消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

三、商品售后服务认证显著特性

1.以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2.认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3.包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4.《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

5.结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。如果您有企业认证方面的问题,欢迎咨询我们150--3403--9810。


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