山东ISO20000认证流程

办理ISO20000认证的流程通常包括以下几个阶段：咨询18734859001

一、准备阶段

1. 了解标准：组织首先需要深入了解ISO20000标准的具体要求，明确认证的意义和目标。

2. 现状分析：对组织现有的IT服务管理体系进行现状分析，识别与ISO20000标准之间的差距。

3. 制定计划：根据差距分析结果，制定详细的改进计划，并确定认证的范围和领域，如IT服务管理、信息安全、业务连续性等。

4. 建立管理体系：根据ISO20000标准的要求，建立适合组织的管理体系，包括流程、制度、工具等。

5. 文件准备：编制与ISO20000标准相符的文件体系，如信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。

6. 内部审核：组织内部进行模拟审核，确保文件体系的完整性和符合性，并提出改进建议。

7. 管理评审：管理层对内部审核结果进行评审，确认是否满足认证要求，并决定是否继续推进认证流程。

二、选择认证机构

1. 机构评估：根据机构的信誉、经验、认证费用、认证周期等因素，选择一家符合ISO20000认证要求的认证机构。

三、认证审核阶段

1. 提交申请：向选定的认证机构提交ISO20000管理体系的认证申请，并提交相关的文件和资料。

2. 审核准备：了解认证机构的审核流程和要求，做好审核前的准备工作。

3. 现场审核：认证机构的审核员会对组织的信息技术服务管理体系进行现场审核，包括文件审查、现场调查、员工访谈等环节，以核实组织的服务管理体系是否符合ISO20000认证标准。

4. 审核结果处理：根据认证机构的审核结果，组织需要针对发现的问题进行整改和优化，以确保管理体系的符合性。

四、获得认证阶段

1. 认证决定：认证机构根据审核结果和组织的整改情况，作出是否颁发认证证书的决定。

2. 颁发证书：如果组织通过了认证评审，认证机构将颁发ISO20000管理体系的认证证书。这是组织取得ISO20000认证的重要凭证，可以向外界证明组织的信息技术服务管理达到了国际标准的要求。

五、持续改进阶段

1. 持续改进：获得认证后，组织需要持续保持和改进ISO20000管理体系的实施，确保其符合标准和客户的要求。这包括定期的内部审核、管理评审以及接受认证机构的监督审核等。

ISO20000认证的有效期通常为三年，在有效期内，组织需要接受认证机构的定期监督审核，以确保管理体系的持续有效。此外，每三年还需要进行一次全面的再认证审核，以重新确认组织的管理体系是否符合ISO20000标准的最新要求。