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河南“三个社保”打造惠民高效暖心的社保服务

今年以来，河南兰考县企业养老保险局认真践行“我为群众办实事”实践活动，积极探索经办服务新模式，着力打造“三个社保”服务品牌，营造“政策暖心、服务贴心、办事舒心”的良好氛围，进一步提升群众的获得感、幸福感。

1、营商环境再优化，打造“惠民社保”。

一是做好“减”法，推进业务经办提质增效。推行“互联网＋政务服务”，加强业务服务与“人社服务快办行动”“政务服务标准化和流程再造”等“放管服”改革专项工作深度融合、互动互促。在64项高频事项减材料、减环节上做文章，实行一窗受理、一网通办、“办不成事窗口”督办，压缩经办时间，提高业务经办效能。二是做好“加”法，推进政企协作同心聚力。全面落实助企纾困政策，与多部门联动协作，开展“政银企互动”活动，召开助企发展座谈会，把社保政策送到企业和群众手中。截至目前，全县建立“社银一体化”服务网点15家，铺设入企社保业务专线1条，打造步行15分钟办事圈。三是做好“乘”法，推进社保文化深入人心。积极拓展社保工作线上宣传，利用“兰考社保”微信公众号及时更新社保政策及近期惠民工作动态，让社保政策深入人心。

2、转变作风提能力，打造“高效社保”

一是坚持学习教育，打牢思想基础。开展“每周一讲”活动，讲学习心得体会和为民服务“我”该怎么做，提升业务工作能力和为民服务意识。二是坚持岗位练兵，提升经办水平。定期开展职业技能大培训、服务竞赛大练兵、经办窗口大比武活动；以“社保基金管理提升年”“能力作风建设年”为抓手，开展警示教育、以案促改，对标对表，进一步筑牢基金安全网，提升履职尽责能力。三是坚持制度落地，推进作风转变。推行“首问负责制、服务承诺制、一次性告知制”一站式办理；推行“党员服务承诺制”，让党员发挥先锋模范作用。

3、守正创新优服务，打造“暖心社保”

聚焦打造社保服务品牌，做到服务群众“零公里”，切实把业务办到群众心坎上。一是开展“每日三问”，让窗口充满温馨。在全局开展微笑服务和文明服务，注重业务办结效率，提高服务标准、服务质量和工作效率。二是开展上门服务，让认证充满温暖。创新社保待遇资格认证服务举措，宣传认证新模式，推动“要我认证”向“主动认证”转变，利用大数据资源，实行数据信息对比，采取手机自助认证、上门认证、远程视频认证等多元化、人性化的认证方式，切实解决行动不便人员认证难的问题。三是开展数字服务，让办理更加便捷。充分发挥网上公共服务平台和微信小程序作用，全面推行网上办、掌上办、自助办等便民的服务；联合全县多家银行推行“社保＋银行”一体化社保经办服务模式，在银行设立“社银一体化”服务网点，为全县参保单位和个人提供社保经办服务，实现社保业务“就近办”“马上办”。

下一步，兰考县企业养老保险局将持续以为民服务为抓手，把惠民实事办到群众心坎上，用更惠民、更高效、更暖心的社保服务织牢人民幸福“保障网”。

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